A Rotatop respeita seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, em perfeito estado
Conter embalagem original, manuais e acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual ou similar
Reembolsado
Enviado para assistência técnica, quando aplicável
O prazo de análise é de até 30 dias, conforme previsto em lei.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Rotatop arcará com os custos de frete.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
Nosso atendimento responderá com as instruções necessárias para a continuidade do processo.
